各类工况的差异性，决定了设备型号的选择。既能满足工况作业要求，又不浪费资源，是设备厂家应尽的义务。
现场勘查客户工况，通用型设备不能满足要求的，由鑫抓技术人员根据多年的工况作业经验，量身定做适合该工况的设备方案，避免大财小用，无畏浪费资源。尤其是内河码头，水位的深浅、船舶吨位大小、物料比重等，都决定着设备工况的适应性。

任何设备，在试用过程中均会有或多或少的故障，快速解决客户燃眉之急，是供应商应有的义务，也是供应商责任心的体现。
鑫抓售后服务团队，全体侯应急服务，24小时服务热线畅通，全国范围内24小时到达现场。

凡是鑫抓产品，只要在使用，服务工程师每月至少巡检一次，确保客户设备保养到位、萌芽问题及时处理，保障设备作业正常。

机械设备维修，尤其是特种作业设备，更需要专业技术人员。鑫抓强大售后服务团队，为客户提供保姆般服务。
对于设备较多，无技术人员或维修能力不能足，鑫抓按照设备台数实行承包服务，公司将派驻1-2名专业服务工程师，驻点承包，确保客户使用无忧。

设备运行六年以上，线路、管路、电气系统、液压系统等容易老化，故障率频繁，一般需要大修一次。鑫抓将为客户提供大修服务，整机大修后，达到新机9成以上的工作性能，再为客户创造3-5年的使用价值。

在国家大力倡导节能、环保的背景下，不少客户要求柴油型挖掘机、抓钢（料）机改为电动型，大大节省使用成本达50%以上。
鑫抓电动型挖掘机、抓钢（料）机为热卖产品，有专业的技术团队，为客户解决技改问题。